Digital ERA | Digital Marketing Analytics | Data Analytic | Visualization Dashboard

หลังจากอ่านจบไปแล้วทั้ง 4 เล่ม เหมือนหนังสือทั้ง 4 เล่มน่าจะมีความเกี่ยวข้องกัน ไล่ตั้งแต่การทำการตลาดแบบรู้ใจ เข้าใจสมองด้วยนักจิตวิทยา และการเก็บข้อมูลด้วย Big Data เอา Model ไปวิเคราะห์ต่อยอดทางการตลาด การหากลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่ม ซึ่งต้องเข้าใจว่าในปี 2020 นั้นจะทำ Content แบบเดียว Mass นั้นไม่ได้แล้ว ต้องทำ content ที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย Liftstyle ความชอบของบุคคลมากที่สุด เพราะทุกวันนี้

Storytelling with data เล่าข้อมูลให้เป็นเห็นด้วยภาพ

ได้อ่านส่วนนึงของหนังสือ Storytelling with data และ Downlaod ตัวอย่างมาศึกษาเพิ่มเติม ตอนนี้ทำให้เข้าใจและเห็นมุมมองต่าง ๆ มากมายที่หนังสือได้เขียนออกมา การเล่าเรื่อง Data ผ่าน Visualization นั้นมันมีรายละเอียดมากมายแบบที่เราคิดไม่ถึงเลยจริง ๆ

จากที่เคยเขียน Microsoft Access ในรูปแบบ CRM (Customer Relation Management) ในการบันทึกข้อมูลการติดต่อลูกค้า โดยมีการเก็บข้อมูลลูกค้า การติดต่อลูกค้า รวมถึงยอดขายในการสินค้า ของลูกค้าแต่ละราย ตาม Relations ของตารางตามนี้

ซึ่งจริง ๆ แล้ว ใน Microsoft access ก็ตอบโจทย์การ Query ข้อมูลได้ในระดับนึง แต่หลังจากที่ได้ศึกษา Power BI มาแล้วเลยลองมาออก Visualization ผ่าน Power BI กัน

เป็น Case Study ที่น่าสนใจอยากเก็บเขียนไว้ใน Blog นี้มากตอนที่ Run Ads ตัวนี้ตอนเปิดตัว วันแรกเราลงด้วย Key Visual ที่มีทั้ง Print Ads และ Bill Board ลงใน FB โดยมีการ Boost Post จำนวนประมาณ 5000 บาท และ ลง Ads Product แบบที่ 2 ในวันรุ่งขึ้น

การใช้ Data ข้อมูล ช่วยในการตัดสินใจมากกว่า Guzz Feeling ความรู้สึกส่วนตัว นั้นช่วยสร้างผลตอบแทนให้แบบน่าสนใจเลยทีเดียวหละ เดิมทีจากไม่ได้เก็บข้อมูลเราก็ลงโฆษณาตาม Ads และ วันตามที่เราเลือก หรือ สิ่งที่ได้รับรู้มาเช่น เราควรลงโฆษณาในช่วงที่มี engagement มากที่สุดตอนไหน หรือ Post ตอนไหน แค่นั้น

เดิมที่เราศึกษาข้อมูลว่า Fanpage เรา นั้น Online ช่วงไหน หรือ เรา Post ช่วงไหน ที่มี Engagement มากที่สุด หาได้ใน Facebook Analytics มันก็ช่วยได้ในระดับนึง

เป็น Admin Page มา 4 ปีบันทึกทุก Record ที่ติดต่อลูกค้าใน Inbox ไว้ลงใน Excel ที่ได้ตอบกับทางลูกเพจ วันนี้จะลองเอาข้อมูลที่ติดต่อลูกค้า ยกตัวอย่างมาสัก 1 เดือนว่าลูกเพจ ถามอะไรเราส่วนใหญ่ โดยการสร้าง Word Cloud เป็น Visualization มาดูกัน

เริ่มด้วยเอาข้อมูลจาก Excel รวบรวมเป็น Sheet เดียวกันก่อน

ตารางที่ออกแบบ เอาไว้แบ่งเป็นตามนี้ Type Of Contact ประเภทคำถาม Question คือลูกค้าถามมา | Link คือ Facebook Page Link ใน Inbox ด้วย Answer คือ เราตอบ อันสุดท้ายคือรุ่นของทางลูกค้าที่ใช้งาน