สร้าง Word Cloud จากลูกค้าถามอะไรเรามาบ้างใน Inbox facebook

December 10, 2019 at 3:21 am

เป็น Admin Page มา 4 ปีบันทึกทุก Record ที่ติดต่อลูกค้าใน Inbox ไว้ลงใน Excel ที่ได้ตอบกับทางลูกเพจ วันนี้จะลองเอาข้อมูลที่ติดต่อลูกค้า ยกตัวอย่างมาสัก 1 เดือนว่าลูกเพจ ถามอะไรเราส่วนใหญ่ โดยการสร้าง Word Cloud เป็น Visualization มาดูกัน

เริ่มด้วยเอาข้อมูลจาก Excel รวบรวมเป็น Sheet เดียวกันก่อน

สร้าง Word Cloud จากลูกค้าถามอะไรเรามาบ้างใน Inbox facebook
เอา Files ต้นฉบับมาเรียบเรียงให้เป็น Files เดียว ก่อน ด้านซ้ายมือ Question คือ ลูกค้าถามมา

ตารางที่ออกแบบ เอาไว้แบ่งเป็นตามนี้ Type Of Contact ประเภทคำถาม Question คือลูกค้าถามมา | Link คือ Facebook Page Link ใน Inbox ด้วย Answer คือ เราตอบ อันสุดท้ายคือรุ่นของทางลูกค้าที่ใช้งาน

ไปที่ Website http://www.sansarn.com/lexto/ นำข้อมูลไปตัดคำก่อน เดิมทีต้องเขียน Python แล้วตัดคำ แต่ มี Website ตัดคำให้ใช้งานเลย ดีงาม

การตัดแบ่งคำ ทำได้ดีในระดับนึง เลยหละ

เมื่อได้การตัดคำเรียบร้อยแล้วเราไปสร้าง Word Cloud กัน https://www.wordclouds.com/

เอาข้อความไป ปะ แล้ว แล้วเอาผลลัพท์ออกมา

ข้อความจาก Word Cloud ที่ลูกค้าถามเข้ามาบ่อย ๆ สร้างเป็น Visualization ได้ประมาณนี้

การปรับ Word Cloud ทำได้หลายแบบ

สร้าง Word Cloud จากลูกค้าถามอะไรเรามาบ้างใน Inbox facebook

ข้อความจาก Word Cloud ที่ลูกค้าถามเข้ามาบ่อย ๆ สร้างเป็น Visualization ได้ประมาณนี้ อันนี้ตรงมากลูกค้า ส่วนใหญ่จะถามเรื่อง แบต สำรอง / ฝาหลัง / มีจำหน่ายไหม

ได้ข้อมูลเพิ่มเติม ว่า ครับ เป็นเพศ ชาย แล้ว ค่ะ กับ คะ เป็น เพศหญิง มีพูดเรื่องราคา ที่สอบถามด้วย

เพิ่มอีกอัน รุ่นไหนมีการสอบถามมามากที่สุด

สร้าง Word Cloud จากลูกค้าถามอะไรเรามาบ้างใน Inbox facebook

เพิ่มอีกอัน รุ่นไหนมีการสอบถามมามากที่สุด

ติดตามสาระดีๆ จากพี่อ้วน รวมถึงรับดูแล Social Network บริหารจัดการ Content ได้ที่
https://www.idea2mobile.com
Call : 0863863896 , 0866188111
Line : e21eqg
email address : anantachai@idea2mobile.com

Webmaster

Anantachai ittiworapong