เป็น Admin Page มา 4 ปีบันทึกทุก Record ที่ติดต่อลูกค้าใน Inbox ไว้ลงใน Excel ที่ได้ตอบกับทางลูกเพจ วันนี้จะลองเอาข้อมูลที่ติดต่อลูกค้า ยกตัวอย่างมาสัก 1 เดือนว่าลูกเพจ ถามอะไรเราส่วนใหญ่ โดยการสร้าง Word Cloud เป็น Visualization มาดูกัน

เริ่มด้วยเอาข้อมูลจาก Excel รวบรวมเป็น Sheet เดียวกันก่อน

ตารางที่ออกแบบ เอาไว้แบ่งเป็นตามนี้ Type Of Contact ประเภทคำถาม Question คือลูกค้าถามมา | Link คือ Facebook Page Link ใน Inbox ด้วย Answer คือ เราตอบ อันสุดท้ายคือรุ่นของทางลูกค้าที่ใช้งาน

ไปที่ Website http://www.sansarn.com/lexto/ นำข้อมูลไปตัดคำก่อน เดิมทีต้องเขียน Python แล้วตัดคำ แต่ มี Website ตัดคำให้ใช้งานเลย ดีงาม

เมื่อได้การตัดคำเรียบร้อยแล้วเราไปสร้าง Word Cloud กัน https://www.wordclouds.com/

เอาข้อความไป ปะ แล้ว แล้วเอาผลลัพท์ออกมา

การปรับ Word Cloud ทำได้หลายแบบ

ข้อความจาก Word Cloud ที่ลูกค้าถามเข้ามาบ่อย ๆ สร้างเป็น Visualization ได้ประมาณนี้ อันนี้ตรงมากลูกค้า ส่วนใหญ่จะถามเรื่อง แบต สำรอง / ฝาหลัง / มีจำหน่ายไหม

เพิ่มอีกอัน รุ่นไหนมีการสอบถามมามากที่สุด

เพิ่มอีกอัน รุ่นไหนมีการสอบถามมามากที่สุด

ติดตามสาระดีๆ จากพี่อ้วน รวมถึงรับดูแล Social Network บริหารจัดการ Content ได้ที่
https://www.idea2mobile.com
Call : 0863863896 , 0866188111
Line : e21eqg
email address : anantachai@idea2mobile.com

Webmaster

Anantachai ittiworapong