ตีโจทย์ 5 ข้อในการนำ Data ข้อมูลแต่ละช่องทางมาวิเคราะห์มาหา Customer journey

October 22, 2018 at 1:39 am
ลูกค้าเราคือใคร

เอาประสบการณ์การตีโจทย์ โดยใช้ Data ที่ลงโฆษณาประชาสัมพันธ์ไปในช่องทางต่าง ๆ เพื่อหา Customer Journey  เส้นทางของผู้บริโภค ที่เข้ามาสัมผัส Brand หรือข้อความสินค้าและบริการที่สื่อสารออกไปแล้ว ว่าลูกค้าเราได้รับประสบการณ์ที่ดี และมีความรู้สึกอย่างไรกับ สินค้าและบริการของเรา รวมถึง Brand ขององค์กรว่ารู้สึกจับต้องได้มากขนาดไหน

ก่อนเข้าไปตีโจทย์ครั้งนี้ ต้องตีกรอบของการหา Customer Journey ? จากช่องทาง Online เป็นตัวตั้งโดยมี การเก็บข้อมูลจากงบทางการตลาดที่จ่ายลงไป เช่น Facebook  Ads / Google Adword Ads / รวมถึงยอดคนเข้า Website  เราจะไปเอาข้อมูลจาก Target group ลูกค้ากลุ่มนี้