เป็นตัวช่วยที่ขาดไม่ได้เลยไม่ว่าจะเป็น 3rd Party ที่ให้บริการฟรี ฟรี Free หรือ อาจจะเสียค่าใช้จ่ายบ้าง อย่างน้อยเครื่องมือที่ให้ใช้งานฟรีก็ตอบโจทย์ได้มากมายอยู่แล้ว
ถามว่าจำเป็นไหม ? สำหรับ Social Monitoring ? คงต้องตอบว่า เราติดต่อกับลูกค้าไม่ว่าเขาจะมีปัญหา หรือ ต้องการข้อมูลสอบถาม ถ้าเราเป็นคนดูแล Brand สินค้าภายใต้ความรับผิดชอบของ digital marketing นั้น สำคัญเสมอ หมายถึง ลูกค้าได้รับความใส่ใจถ้าได้รับการตอบคำถามตั้งแต่กระทู้แรก ๆ และ รวดเร็ว รวมถึง Crisis ที่ลูกค้าด่า ไม่พอใจด้วย ก็จะลดปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
จากประสบการณ์ที่ Monitor ในการตอบคำถามใน Web Community อันดับ 1 ของไทย คือ Pantip.com เป็นอะไรที่ Sensitive มาก ๆ ต้องเร็ว ชัดเจน และมีข้อมูลที่เพียงพอ รวมถึง การช่วยเหลือลูกค้าให้ได้อย่างรวดเร็ว
ข้อดีอีกอย่างสำหรับตัวผมเองที่ทำงานมากว่า 2-3 ปี คนที่คอยช่วย admin หรือ แฟนพันธ์แท้ ให้กับ Brand กรณีที่เจอลูกค้า เกรียน / นักเลง คีย์บอร์ด เพื่อจะดึงให้คนเห็นด้วยกับตัวเองและโจมตีแบรนด์ คนกลุ่มที่เป็นแฟนพันธ์แท้จะเข้ามาแก้ต่างให้เรา มันเป็นมิตรภาพที่ดี ๆ ใน สังคม Online
Social Monitoring อีกอันนึงที่น่าสนใจ wisesight.com เป็นการจับกระแส Trends ที่เขาพูดถึงในปัจจุบัน ด้วยการวัดแบบ Realtime กรณีเราไปต่อยอดกับ Brand ที่กล้าเล่น กับ content realtime เคยมีความคิดเหมือนกัน ว่าจะทำ content แบบ เกาะกระแส แต่ขายงานแล้วยังไม่ผ่านและเสี่ยงเกินไป
ก็เป็นการแนะนำ Social Monitoring ไป 2 – 3 website ที่ใช้งานอยู่และตอบโจทย์มาก สำหรับตัวผมนะ
ติดตามสาระดีๆ จากพี่อ้วน รวมถึงรับดูแล Social Network บริหารจัดการ Content ได้ที่
https://www.idea2mobile.com
Call : 0863863896 , 0866188111
Line : e21eqg
email address : anantachai@idea2mobile.com