ว่ากันด้วยเรื่องการทำนายพฤติกรรมของบุคคล ด้วยวิทยาศาสตร์ เป็นศาสตร์แขนงหนึ่งของจิตวิทยา ซึ่งเอามาผนวกกับพฤติกรรมโดยการใช้ Keyword ที่บุคคลจำนวนหนึ่งสนใจสินค้าและบริการ โดยจะมีการเก็บ Data จำนวนมากพอเป็นระยะเวลามากกว่า 5 ปี และนำมาวิเคราะห์ผล ( Audience Intelligence) ว่า กลุ่มคนที่สนใจ Keywords แบบนี้มีพฤติกรรมอย่างไร ? และ จะวิเคราห์หรือสื่อสารไปหาคนกลุ่มนี้ได้อย่างไร ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด
งานสัมนาของ Chaos Theory โดยวิทยากร Molek (Chakard Chalayut ) Founder ของบริษัท ฯ อธิบายผลของการทำนายของพฤติกรรมของบุคคล นั้นใช้ Segment ตามหลักของ Ocean Model มีด้วยกัน 5 แบบ ข้อมูลจาก Wiki
พฤติกรรมของบุคคลจะมีประมาณ 5 แบบ ตามหลัก Ocean Model
- Openness เป็นพฤติกรรมของบุคคลในการเปิดรับสิ่งใหม่ ๆ มีความรู้ลึกซึ้ง จินตนาการสูง
- Conscientiousness เป็นคนเจ้าระเบียบรอบคอบชอบวางแผน มีวินัยเชื่อถือได้
- Extraversion เป็นคนมั่นใจในตัวเอง กระตือรือร้น ชอบเข้าสังคม มีทักษะปฏิสัมพันธ์สูง
- Ageeableness เป็นมิตร มีน้ำใจไมตรี เห็นอกเห้นใจผู้อื่น
- Neuroticism เป็นคนอ่อนไหว อารมย์เปลี่ยนแปลงง่าย กังวลสูง
มีประโยชน์อย่างไรต่อ Brand หรือ ธุรกิจ ?
สินค้าและบริการของ Brand คาดหวังว่า จะนำเสนอสื่อ หรือข่าวสารเหมือนกันตรงไปยังผู้บริโภค แต่ มักไม่เข้าใจพฤติกรรมของคนว่า คนแต่ละประเภทมีการเสพสื่อที่สนใจนั้นต่างกัน และมักจะเข้าใจผิดในการทำการตลาดว่า เรายิง ADS ไปแล้วคนเห็นโฆษณานี้แล้วมี Engagement ส่วนร่วมในสินค้านี้แล้ว ซึ่งการมีส่วนร่วมก็ต้องมาดูว่า ส่วนร่วมที่มีจริง ๆ นั้นปั่นหรือจ้างมาหรือเปล่า
คร่าว ๆ จากคนทำงานใน Brand ทางด้าน Smartphone มาก่อน ข้อมูลใน Google Analytics และ Facebook Analytics ทำให้เราทราบ Segment ว่าลูกค้านั้นอายุ เท่าไหร่ อยู่จังหวัดอะไร เข้า Search ด้วย Device อะไร ส่วนใหญ่ก็จะเก็บข้อมูลเพียงประมาณนี้แล้วเอามาทำ ยิง ADS ตาม Target ที่เลือก
แต่ถ้าเราได้ข้อมูลที่วิเคราะห์เจาะลึกลงไปอีกนอกจาก Data ของ เราเพียงแค่แหล่งเดียวหละ เช่นไปเอา ข้อมูลจาก Social network / Community / Blog หรือเข้าไปค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าของเรา โดยมี Keyword เช่น Smartphone (ยี่ห้อ) นั้นแล้วจับออกมาด้วย Algorithm แบ่ง Segment ตามหลัก Ocean Model นั้นจะทำให้รู้เลยว่าเราจะคุยกับกลุ่มคนดังกล่าวด้วย คำ หรือถ้อยคำอะไรเช่น คนกลุ่มนี้ เป็นคนเปิดรับสิ่งใหม่ ๆ Openness เนื้อหา Context ที่จะสื่อออกไป คงไม่ใช่ (ราคาใหม่) แต่ต้องเป็น Context ที่ปลุกด้วยอารมย์ความตื่นเต้นสนุก แล้วผจญภัยไปกับความใหม่ นั่นแหละ คือ การสื่อสารการตลาดในปี 2020 ที่จะเกิดขึ้นในเร็ววันนี้
สำหรับคนที่เข้ามาอ่านถึงบรรทัดนี้แล้ว ทางผมจะไปร่วมกับงานกับทาง Chaos Theory ในส่วนของ ทางด้าน Data Analytics สามารถสอบถามหรือต้องการรายละเอียดมาได้ตามเบอร์ติดต่อด้านล่างนี้
Webmaster
Anantachai Ittiworapong
[gs-fb-comments]